Formation
Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie en plein air
À propos
Le réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients tout au long de leur séjour et veille à leur confort. Il gère les réservations, les arrivées et les départs, informe et conseille la clientèle sur les prestations de l’établissement et l’offre touristique locale. En contact permanent avec les clients et les équipes, il valorise l’image de l’établissement par sa qualité d’accueil, sa maîtrise des outils numériques et sa pratique des langues étrangères. Présent dans les hôtels, campings ou villages vacances, il allie sens du service, rigueur et adaptabilité pour garantir une expérience client réussie.
- DURÉE
- LIEUX DE FORMATION
- Public
• Toute personne souhaitant exercer ou se reconvertir dans les métiers de l’hôtellerie et de la restauration
• Salariés dʼentreprises de l’hôtellerie et de la restauration
• Demandeurs dʼemploi souhaitant acquérir une qualification professionnelle dans ce domaine
• Apprenants ou tout public éligible aux dispositifs de formation professionnelle
- Prérequis
• Demandeur d’emploi, sans niveau spécifique
• Capacités à interpréter et à appliquer une fiche, un cahier des charges
• Capacités à rédiger un message simple, de communiquer avec la hiérarchie
• Maîtrise du mode opératoire sur les 4 opérations et calculs de pourcentage
• Aucune contre-indication médicale à l’exercice du métier (port de charges lourdes, allergies, problèmes de dos)
• Posséder des notions en langue anglaise : niveau A1 du CECRL
- MODALITÉS & DÉLAI D'ACCÈS
• Des dates dʼinformation collective sont planifiées de J-45 à J-15 en amont de lʼaction de formation
• Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier lʼaccès à la formation
PROGRAMME
Objectifs
• Assurer les opérations relatives au séjour des clients
• Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
Contenus
Assurer les opérations relatives au séjour des clients (RNCP38870BC01)
• Accueillir, informer et conseiller le client
• Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
• Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique (RNCP38870BC02)
• Assurer le suivi de l’activité journalière
• Contribuer au développement commercial
• Contribuer au suivi de l’e-réputation
Évaluations
• Tout au long de la formation : Évaluations sommatives et formatives
• En fin de formation : Passage du TP selon le référentiel France Compétences (mise en situation professionnelle, entretien technique)
Méthodes Pédagogiques
• Alternance de séances théoriques et pratiques
• Démonstrations, essais, et mises en situation professionnelle
• Mise à disposition de moyens matériels, de machines, d’équipements, de consommables
Bon à savoir
- Financement
• Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge de la formation sous réserve d’un financement public
• Pour les salariés et apprentis, prise en charge de la formation par l’OPCO de l’entreprise d’accueil
- Accessibilité & handicap
Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.
- Pour aller plus loin
Statistiques
Données non disponibles
Possibilité de validation par bloc
Possibilité de valider partiellement le TP Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie en plein air par bloc de compétences.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.
Équivalences & Passerelles
Équivalences et passerelles partielles possibles avec des versions antérieures du TP Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie en plein air ou d’autres certifications.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.
Et après ?
• Ce TP de Niveau 4 permet une poursuite de parcours vers un Niveau 5
• À l’issue du TP Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie en plein air, vous pouvez accéder aux métiers suivants : Réceptionniste en hôtellerie/de camping/tournant/en établissement touristique/de village vacances/de nuit ou night audit, Premier de réception, Agent de réservation en hôtellerie, Concierge de location saisonnière.
